Archiv für Vertrauen

Bewertungen werden unter die Lupe genommen

24. Mai 2019 Vertrauen

Das Bundeskartellamt gab bekannt, dass es Nutzerbewertungen genauer untersuchen will.

Andreas Mundt, Präsident des Bundeskartellamtes:

Nutzerbewertungen sind neben dem Preis das wichtigste Entscheidungskriterium für Verbraucher beim Online-Kauf. Auch bei der Wahl eines Arztes, Handwerkers oder Restaurants vertrauen viele Verbraucher auf Bewertungen anderer Nutzer im Internet. Es gibt Hinweise, dass Nutzerbewertungen nicht selten gefälscht oder manipuliert sind. Vorrangiges Ziel unserer Sektoruntersuchung ist es deshalb herauszufinden, welche Bewertungssysteme dafür besonders anfällig sind und inwieweit hier ggfs. Verbraucherrechtsverstöße vorliegen.

Immer wieder gibt es Meldungen zu dem Verdacht, dass Nutzerbewertungen oftmals nicht authentisch sind, weil sie z.B. von einem Computer generiert wurden oder weil der Bewertende für eine übermäßig positive Bewertungen eine Gegenleistung erhalten hat, ohne dies transparent zu machen. Verleiten diese gefälschten Bewertungen einen Verbraucher zu einer falschen geschäftlichen Entscheidungen, kann dies einen Verbraucherrechtsverstoß darstellen.

Das Bundeskartellamt wird in den kommenden Monaten den Sachverhalt näher untersuchen und dazu Betreiber von Internet-Portalen, die Nutzerbewertungen darstellen und/oder Dienstleistungen zu Nutzerbewertungen anbieten, befragen und anschließend einen Bericht zu den Ergebnissen veröffentlichen.

 

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Das Bewertungssystem UIfOB

17. Oktober 2013 Handling, Sicherheit, UIfOB, Vertrauen, Vorstellung

Ein Bewertungssystem kann eine eminent wichtige Funktion im Internet ausüben. Das gern als „Rechtsfreier Raum“ bezeichnete Internet ist natürlich keineswegs frei von Recht. Die unseriösen Geschäfte können von den Behörden kaum geregelt und Rechtsverstöße wegen behördlichem Kapazitätsmangel nicht geahndet werden. Wer regelt also die Einhaltung der Prinzipien von und Geschäftsgebaren? Einfache Lösung: Die Öffentlichkeit regelt das selbst. Die Crowd – Kunden, Käufer und Internet User schaffen sich eigene Bewertungssystem der Beurteilung und strafen die ständig Unzuverlässigen mit Nichtbeachtung. Wer sich im Betrieb vom Handelsriesen EBay einigermaßen auskennt, der weiß, was einem Anbieter blüht, dessen positive Beurteilung unter 95% sinkt. Kommunikation ist der » Weiterlesen

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Das Bewertungssystem ausgezeichnet.org im Prüfstand

23. Juli 2013 ausgezeichnet.org, Handling, Sicherheit, Vertrauen, Vorstellung

Viele bezeichnen das Internet noch immer als rechtsfreien Raum. Zur Zeit existieren unzählige schwebende Gerichtsurteile, bei denen Rechtsexperten noch keine grundlegende Lösungen in naher Zukunft finden werden. Dies schmälert das Vertrauen der Käufer in Online-Shops und mindert deren Verkaufszahlen.

Ausgezeichnet.org bietet Verkäufern jedoch eine gute Lösung! Ein von Kunden anerkanntes und geschätztes Prüfsiegel wird auf der Homepage eingebunden, sodass diese hier in die Erfahrungsberichte und Bewertungen von bisherigen Käufern einsehen können. Durch diese Transparenz wird Vertrauen und Kundennähe hergestellt, wodurch die Verkaufszahlen » Weiterlesen

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Das Bewertungssystem eKomi

11. April 2013 eKomi, Handling, Sicherheit, Vertrauen, Vorstellung

Bewertungsportale haben den Sinn, den Verbraucher über ein Unternehmen umfangreich zu informieren. Es geht insofern darum, dass potenzielle Kunden sich selbst ein Bild über die Dienstleistungen bzw. Produkte sowie über das Serviceangebot machen können. Ein derartiges Bewertungsportal bietet der Dienst von eKomi. Damit eine zuverlässige Bewertung garantiert werden kann, müssen Plattformen gewisse Grundvoraussetzungen erfüllen. Daher sollte das Angebot von eKomi einer kritischen Prüfung standhalten, um eine seriöse » Weiterlesen

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Gefälschte Kundenbewertungen in Online-Shops

14. Februar 2013 Allgemein, Sicherheit, Vertrauen

Das Shopping im globalen Netz wird auch in Deutschland immer beliebter. Die Menschen kaufen im Internet nicht nur die unterschiedlichsten Waren ein, sondern begeben sich auch auf die Suche nach einer Reise oder nach anderen Dienstleistungen. Wer sich nicht schlüssig über die Produkte im Shop ist, stützt sich dabei in vielen Fällen auf das entsprechende Bewertungssystem. Hier können Kunden ihre Meinung zu Produkten und Dienstleistungen abgeben und somit ein Urteil über die Qualität fällen. Leider scheint es ein Trend zu werden, eben diese Bewertung zu fälschen.

Die Fälschung der Bewertungen im Internet

Da auch den Betreibern der Shops klar ist, dass eine gute Kundenbewertung wichtig für den Kauf oder die Buchung einer Dienstleistung ist, setzen sie natürlich auf dieses Instrument. Besonders bei » Weiterlesen

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