Gefälschte Kundenbewertungen in Online-Shops

Das Shopping im globalen Netz wird auch in Deutschland immer beliebter. Die Menschen kaufen im Internet nicht nur die unterschiedlichsten Waren ein, sondern begeben sich auch auf die Suche nach einer Reise oder nach anderen Dienstleistungen. Wer sich nicht schlüssig über die Produkte im Shop ist, stützt sich dabei in vielen Fällen auf das entsprechende Bewertungssystem. Hier können Kunden ihre Meinung zu Produkten und Dienstleistungen abgeben und somit ein Urteil über die Qualität fällen. Leider scheint es ein Trend zu werden, eben diese Bewertung zu fälschen.

Die Fälschung der Bewertungen im Internet

Da auch den Betreibern der Shops klar ist, dass eine gute Kundenbewertung wichtig für den Kauf oder die Buchung einer Dienstleistung ist, setzen sie natürlich auf dieses Instrument. Besonders bei » Weiterlesen

Bewertungssysteme – Kunden erreichen

Die Konkurrenz unter den Onlineshops ist groß. Um aus der Masse herauszuragen, empfiehlt es sich die Kunden zu persönlichen Bewertungen des Shopangebotes zu motivieren. Positive Bewertungen sorgen außerdem für neue Kunden, da die User sich an vorhandenen Kommentaren orientieren: Viele und gute Bewertungen erhöhen die Vertrauenswürdigkeit des Shops – und damit die » Weiterlesen

Unsere Kriterien um Bewertungssysteme zu vergleichen

Für einen aussagekräftigen Vergleich zwischen den Bewertungssystemen bietet es sich an, klare Richtlinien festzulegen, anhand derer man jedes Bewertungssystem unter die Lupe nehmen kann.

Für unseren Vergleich bedienen wir uns deshalb verschiedener Kriterien aus vier Kategorien:

Was diese Kategorien umfassen und auf welche Kriterien genau wir bei unserem Urteil achten, erfahren Sie im Folgenden.

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Urteil zur Werbung mit Kundenbewertungen

Kundenmeinungen sind ein hohes Gut. Insbesondere natürlich dann, wenn sie den jeweiligen Anbieter positiv beurteilen. Daher verwundert es nicht, dass immer mehr Onlineshops dazu übergehen, eine entsprechende Funktion auf ihren Webseiten einzubauen: Wer hier kauft, kann anschließend einen guten, neutralen oder schlechten Kommentar zur Transaktion abgeben. Meist geschieht das auf zwei Wegen: Einerseits gibt es ein System aus Noten, Smileys oder den Ampelfarben, die auf den ersten Blick erkennbar machen soll, ob der Kunde zufrieden war oder nicht. Andererseits kann in einem kleinen Schriftfeld » Weiterlesen

Arten von Bewertungssystemen


1. Artikelbewertung
2. Anbieterbewertung
2.1. offene Bewertungsportale
2.2. integrierbare Bewertungssysteme
2.2.1. offene Bewertungsysteme
2.2.2. gekoppelte Bewertungssysteme
2.3. gekoppelte Eigenlösung

1. Artikelbewertung

Eine Vielzahl an Shopsystemen bieten ihren Kunden die Möglichkeit einzelne Artikel zu bewerten. Meist mittels der Vergabe von 1-5 Sternen und einer kurzen Rezession. Artikelbewertungen helfen potentiellen Kunden sich untereinander auszutauschen und von den Erfahrungen der Anderen zu profitieren. Aber man sollte diese Bewertungen kritisch lesen. Da jeder die Möglichkeit hat, gibt es auch hier schwarze Schafe die das eigene Produkt besser bewerten als verdient oder die Produkte von Konkurrenten absichtlich negativ bewerten. Beim Lesen » Weiterlesen